現在,納稅人只需關註廣州國稅微信,便可自助查詢發票管理、信用等級、車購稅完稅信息等12項涉稅業務;登錄網上辦稅大廳,可以全天候辦理20多種申報繳稅業務、213種依申請涉稅事項受理、140多種稅務文書電子送達;使用24小時自助辦稅終端,可以隨時辦理髮票認證、納稅申報等涉稅業務……廣州市國稅局表示,以“查詢易、辦稅易、維褐藻糖膠權易”為主線,該局構建起一張集12366熱線電話、網站、短信、微博、微信、在線客服等現代資訊手段於一身的立體式納稅服務網絡,努力打通服務納稅人的“最後一公里”。
  撰文 黃有巢氏房屋穎川 孫超 張藝
  微博、微信威剛記憶體、熱線“查詢易”
  廣州國稅充分發揮微博收集問題、擴大資訊傳播“一對多”、“短、平、快”優勢,打造微博便民辦稅服務新平臺。在稅前加強政策宣傳、納稅輔導,突出政策發SD記憶卡佈的及時性、政策解讀的統一性、辦稅輔導的確定性,一條微博宣傳一個事項或一項政策,每條微博內容完整、準確、獨立,既方便納稅人閱讀,又利於微博轉發傳播,如2014年度申報期的全年預告採用日曆格式,一張圖就列出全年徵期,極大地方便了納稅人。在稅中提高微博服務的頻率和效率,開展無縫隙、不間斷納稅服務,由原來僅在工作日發佈微博,改為全年含節假日均發佈並及時回覆博友提問,做到對內及時反饋意見、對外高效回覆。目前,廣州國稅微博粉絲達到116萬,每年發佈資訊超過5100條,回覆納稅人問題近7000條。
  圍繞國家稅務總局便民辦稅春風行動“六提速”、“三減負”要求,廣州國稅微信將日常12366咨詢熱點問題通過微信平臺予以分流,向納稅人提供通知公告、稅收政策、辦稅地址、辦稅指南等自助查詢服務,方便納稅人及時查詢辦稅流程、所需資料、註意事項以及最近辦稅服務廳地址,避免了多次跑、來回房地產找。廣州某科技公司會計小黃對此深有感觸:“關註廣州國稅微信前,每次辦稅都要上網或打電話咨詢辦稅流程、所需資料等,很繁瑣,現在只需點擊廣州國稅微信便可快速查詢辦稅信息,而且可以利用手機定位查找最近的辦稅地址,大大提高了辦稅效率。”據統計,目前共有3萬人關註廣州國稅微信,每天有1000多人次通過微信自助查詢。
  廣州國稅12366納稅服務熱線年咨詢量超過64萬人次,主要提供稅法宣傳、政策咨詢、納稅輔導、語音申報、資料查詢、稅案舉報、投訴處理等服務。在轄區納稅人不斷增加的情況下,廣州國稅12366熱線順應網絡化服務趨勢,開通“網上咨詢”模塊以及“網上在線客服”咨詢系統平臺,與納稅人在網上進行點對點實時互動,實現即時通信、發送文件、屏幕截圖、遠程協助等更便捷的咨詢答疑和辦稅指引。
  網上大廳、自助服務“辦稅易”
  廣州國稅大力推廣網上辦稅,使納稅人搭乘互聯網的快車,獲取稅務資訊,辦理涉稅事項。目前,廣州國稅網上辦稅大廳可以辦理20多種申報繳稅業務,實現213種依申請涉稅事項網上受理,140多種稅務文書電子送達。對於大部分涉稅業務,基本上實現不需上門遞交紙質資料、不需上門領取紙質批覆文書,以“一站式、全流程”的無紙化管理模式,實現納稅人“足不出戶、輕鬆辦稅”。據統計,今年上半年納稅人通過網上辦理涉稅事項900萬筆,月均減少納稅人上門75萬戶次。
  為打破對實體辦稅服務廳工作時間和人力資源的限制,廣州國稅在市內33個辦稅服務廳投入134台自助辦稅終端,方便納稅人自助辦理髮票認證、納稅申報等涉稅業務。目前,具有24小時自助辦稅功能的獨立辦稅區域覆蓋白雲區、海珠區、越秀區、荔灣區、天河區等納稅人較集中的主城區域。通過自助終端辦理業務的納稅人累計達188萬戶次。
  稅收宣傳、信用管理、服務監督“維權易”
  廣州國稅主動加強對納稅人的稅收法制宣傳和權益保護,定期收集、分析納稅人的咨詢熱點問題,掌握納稅人需求。妥善處理納稅服務投訴,做到“件件有落實、事事有回覆”,對投訴處理回訪率100%,納稅人滿意率100%。結合納稅人需求整理出《納稅人涉稅風險防範》,並通過網站、微博、短信息等渠道及時發佈公開,提醒納稅人註意防範相關涉稅風險。
  上線納稅信用等級查詢平臺,為納稅人提供便利的納稅信用等級查詢渠道,建立誠信企業和失信企業的紅黑榜,及時向社會發佈納稅信用等級信息,提高納稅信用的社會影響力,發揮納稅信用管理對納稅人稅法遵從度的引導作用。
  重視納稅人意見收集和社會監督參與,完善納稅服務接待日制度,每月23日為廣州國稅系統納稅服務接待日,由局領導親自接訪納稅人,面對面交流,傾聽意見,收集問題積極解決;向社會公開招聘納稅服務評議員,通過定期組織召開座談會、共同參與辦稅服務監督評價等活動,查找分析服務問題,開門納諫,制定切合納稅人需求的整改措施,切實提高辦稅服務效率。  (原標題:查詢易 辦稅易 維權易)
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